調査結果発表：Vol. １　新たな学びの仕組みづくりを目指す取り組み
「ビジネスにおいて求められる英語コミュニケーション力」調査実施
～ポストコロナ社会における新たな課題とは？～
予備調査からみえた「新たなビジネスコミュニケーションの必要性」

2022年12月14日

1. 研究テーマ

「ビジネスにおいて求められる英語コミュニケーション力」

2. 研究体制

大学英語教育の“専門家”集団と、国際ビジネスの最前線で働くビジネスパーソンで構成された 産学連携チームによる共同研究

３. 研究の目的と手法

ポストコロナ社会のビジネスにおける英語コミュニケーションの課題と成功要因の解明

• 単純なコミュニケーションにとどまらず、複雑な交渉ができる人材を育成するための「学びの仕組み」の解明を視野に入れた取り組みです。
• ビジネスパーソンが有する英語能力そのものではなく、ビジネス現場における英語運用能力に踏み込み、グローバルシーンにおける、英語によるビジネスコミュニケーションの成功要因の背後にあるパターン（ジャンル^※）の研究を進めていきます。

4. 研究の背景

2020年のコロナ禍以降、リモートワークが一般化し、世界中の人々が手軽にオンラインミーティングでコミュニケーションをとるようになりました。また、技術革新による伝達手段の進化でコミュニケーション形態にも様々な変化が起きています。しかしながら応用言語学の分野において、現時点ではこのような社会的変化を捉えた国内研究が存在しません。ビジネスにおける英語コミュニケーションの実態や課題を把握し、ビジネス推進に必要な能力育成の方策を探ることは、意義のある取り組みだと考えております。

5. 予備調査結果

テクノロジーが進化する中、新型コロナウイルス感染症（COVID‑19）の世界的な流行を契機にWEB会議が頻繁に開催されようになり、また会議内容の記録も飛躍的に簡単に行える状況になりました。時空を超えたビジネスコミュニケーションが可能になるとともに、情報交換や対話のスピードも増しました。一方、その代償として多様なバックグラウンドや細かなビジネス状況、周辺情報を考慮に入れた対話が難しくなり、その結果、真意の把握や信頼関係の構築が困難になりつつあります。「大意の伝達・把握」と「正確な伝達・把握」の棲み分けがされた上での意思疎通が、コミュニケーションの成否を分ける重要な鍵となる事が明らかになりました。

●WEB会議普及の影響

全世界からの会議への参加が容易になり、会議参加者の多国籍化、多様化が進展。
一方、対面会議と比較し、WEB会議では以下のような課題もみられるようになりました。

• 課題を発掘・解決したり、交渉をまとめるといったことが難しい
• 細かい部分やニュアンスの聞き取り（理解）が難しい
• 相手の熱量や理解度、関心度が把握しづらい
• 信頼関係を築くことが、かなり難しい

●IT発展の影響

ビジネスの現場では、機械翻訳やチャットなどの使用機会が増加。業務時間の短縮化・効率化が可能となった一方で、機械翻訳による問題・課題も明らかになっています。
一方、対面会議と比較し、WEB会議では以下のような課題もみられるようになりました。

• 大意把握には便利だが、文脈や細かなニュアンスの伝達・理解では支障がでる
• 専門的な内容については、誤訳をされる場合がある
• ITが対応しきれない部分を理解し修正する英語力が、依然として「人」に求められる。

6. 今後の予定

7. 本研究の今後の展望

寺内研究チームでは、本共同研究プロジェクトを起点に、将来的な展望として以下を計画しております。

• アジアを中心とした諸外国におけるビジネスコミュニケーションの実態調査と日本との比較検証
• グローバルサーベイをふまえた、ビジネスにおける英語コミュニケーション力向上のための学習基盤の具現化

引き続き、ご注目いただけますようお願い申し上げます。